FAQ

LIVRAISON

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier.

Quelles options de livraison proposez-vous ?
Nous proposons des options de livraison avec suivi pour le Royaume-Uni et les destinations internationales. Les options d'expédition, les prix et les estimations de livraison sont affichés au moment du paiement et sur notre page d'expédition.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 250 £ sur nos collections MAINLINE et FOULARDS & ACCESSOIRES DE CHEVEUX et les CARTES CADEAUX physiques (la livraison gratuite est automatiquement appliquée au moment du paiement).
Veuillez noter : les articles de tiers et les articles fabriqués sur commande (y compris Stringberry, Teemill et Floorstory) sont imprimés et expédiés séparément, ils peuvent donc entraîner des frais d'expédition séparés au moment du paiement, même si votre commande principale est éligible à la livraison gratuite.

Combien de temps prendra la livraison ?
Les estimations de livraison dépendent du service sélectionné au moment du paiement :

• Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables (suivi standard) ou 1 à 2 jours ouvrables (suivi prioritaire)

• International : 7 à 12 jours ouvrables (suivi standard) ou 5 à 9 jours ouvrables (suivi prioritaire)

  Les délais de livraison internationaux sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier et des réseaux de messagerie locaux.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les pièces de la collection principale sont généralement expédiées dans la semaine. Les articles fabriqués sur commande ont des délais de production et d'expédition indiqués sur la page du produit.

Ma commande arrivera-t-elle en plusieurs colis ?
Éventuellement. Certains articles sont fabriqués sur commande et expédiés directement depuis un entrepôt partenaire, il est donc possible que vous receviez plusieurs colis.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui — les détails de suivi vous seront envoyés par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez ensuite suivre l'avancement de votre colis à l'aide du lien de suivi fourni.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?
Nous sommes désolés si quelque chose s'est mal passé lors de la livraison. Veuillez nous envoyer un e-mail à studio@kittyjoseph.com avec votre numéro de commande et toutes les photos pertinentes (surtout si le colis ou l'article est arrivé endommagé), et nous ferons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, envoyez-nous un e-mail à studio@kittyjoseph.com dès que possible avec votre numéro de commande et l'adresse mise à jour. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois qu'une commande a été expédiée.

Pouvez-vous combiner les commandes ?
Oui — si vous avez passé plus d'une commande et que vous souhaitez que nous les combinions en un seul envoi, envoyez-nous un e-mail à studio@kittyjoseph.com dès que possible avec vos numéros de commande. Nous pouvons généralement combiner les commandes tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées.

Expédiez-vous aux boîtes postales ?
Oui, nous pouvons expédier aux boîtes postales.

Dois-je payer des douanes, des droits ou des taxes ? (Commandes internationales)
Si vous commandez depuis l'extérieur du Royaume-Uni, votre commande peut être soumise à des taxes ou droits d'importation locaux. Ces frais sont fixés par votre pays et sont à la charge du destinataire.

Proposez-vous l'expédition accélérée ?
Si vous avez besoin d'un article pour une date précise, envoyez-nous un e-mail à studio@kittyjoseph.com avant de passer votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Dans certains cas, nous pourrons organiser un service accéléré moyennant des frais supplémentaires.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retours et d'échanges (collection principale) ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine et ne doivent pas avoir été lavés, portés ou endommagés.

Proposez-vous des échanges de taille si un article ne convient pas ?
Oui — vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit dans son état d'origine et n'ait pas été lavé, porté ou endommagé.

Couvrez-vous les frais de retour ?
Non — nous ne proposons pas d'expédition de retour gratuite. Les frais d'affranchissement de retour sont à la charge du client.

Mes frais d'expédition d'origine seront-ils remboursés ?
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Comment puis-je demander un retour ou un échange ?
Veuillez envoyer un e-mail à studio@kittyjoseph.com pour organiser un retour ou un échange. Nous vous confirmerons les étapes suivantes et vous fournirons l'adresse de retour correcte (celle-ci peut varier selon l'article).

Puis-je renvoyer mon retour sans vous contacter d'abord ?
Non, veuillez nous envoyer un e-mail d'abord afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour correcte et suivre et gérer votre retour en toute sécurité.

Dois-je utiliser un service de suivi pour retourner mon article ?
Oui. Tous les colis de retour/échange doivent être envoyés en utilisant un service suivi et assuré. Veuillez nous envoyer vos détails de suivi une fois votre retour envoyé.

Quand mon retour sera-t-il traité ?
Une fois votre retour arrivé chez nous, nous nous efforçons de traiter les retours dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si mon article d'échange coûte moins cher que l'original ?
Si votre article d'échange est d'une valeur inférieure à celle de l'original, nous émettrons une note de crédit pour la différence.

Que se passe-t-il si je retourne un article acheté avec une carte cadeau ?
Si un article acheté avec une carte cadeau est retourné, le remboursement sera réédité sous forme de crédit de carte cadeau sur le code original.

Acceptez-vous les retours sur les articles en solde ?
Les articles en solde sont soumis à des conditions de solde séparées (veuillez consulter la page des conditions de solde).

Qu'en est-il des produits de collaboration (Floor_Story / Stringberry) ?
Les articles Floor_Story et Stringberry sont des produits de collaboration tiers. Les retours et échanges sont gérés séparément par eux.

COMMANDES

Puis-je annuler ou modifier ma commande après qu'elle a été passée ?
Oui — si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, envoyez-nous un e-mail à studio@kittyjoseph.com dès que possible avec votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter. Les modifications ne sont pas garanties une fois qu'une commande a été expédiée.

Puis-je annuler ma commande une fois que je l'ai passée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation pour un remboursement intégral. Veuillez nous envoyer un e-mail à studio@kittyjoseph.com dès que possible.

TAILLES

Comment déterminer la bonne taille pour mes articles ?
Veuillez consulter notre Guide des tailles pour vous aider à trouver la meilleure coupe. Des conseils de taille sont également affichés sur chaque page produit. Si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous un e-mail à studio@kittyjoseph.com et nous serons heureux de vous aider.

Proposez-vous des gammes petite ou grande taille ?
La plupart de nos styles sont conçus avec une coupe décontractée. Certaines pièces sont disponibles dans les tailles XS à XL. Si vous n'êtes pas sûr de la coupe ou de la longueur, envoyez-nous un e-mail à studio@kittyjoseph.com et nous vous aiderons à choisir.

Avez-vous une gamme maternité ?
Nous n'avons pas de gamme maternité dédiée, mais de nombreuses clientes portent nos pièces avant, pendant et après la grossesse. Beaucoup de nos modèles ont un volume généreux et des plis, et certains styles ont de l'extensibilité au niveau du buste. Si vous souhaitez de l'aide pour choisir quelque chose adapté à la grossesse, envoyez-nous un e-mail à studio@kittyjoseph.com.

PAIEMENT

Quelles options de paiement proposez-vous ?
Nous proposons les paiements par carte standard, Shop Pay, PayPal et PayPal Credit. Les options de paiement disponibles peuvent varier selon les pays et seront affichées au moment du paiement.

Puis-je payer dans différentes devises ?
Notre site Web devrait afficher les prix dans votre devise locale en fonction des taux de change actuels. Si vous avez besoin d'aide pour une estimation, envoyez-nous un e-mail à studio@kittyjoseph.com.

CARTES CADEAUX

Vos cartes cadeaux expirent-elles ?
Non — nos cartes cadeaux numériques et physiques n'expirent pas.

D'autres questions auxquelles nous n'avons pas répondu ici ? Envoyez-nous un e-mail à studio@kittyjoseph.com.