Preguntas frecuentes

ENTREGA

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.

¿Qué opciones de entrega ofrecen?
Ofrecemos opciones de entrega con seguimiento para destinos en el Reino Unido e internacionales. Las opciones de envío, los precios y los tiempos estimados de entrega se muestran al finalizar la compra y en nuestra página de Envíos.

¿Ofrecen envío gratuito?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a £250 de nuestras colecciones MAINLINE y SCARVES & HAIR ACCESSORIES, y en TARJETAS DE REGALO físicas (el envío gratuito se aplica automáticamente al finalizar la compra).
Tenga en cuenta: los artículos de terceros y hechos a pedido (incluyendo Stringberry, Teemill y Floorstory) se imprimen y envían por separado, por lo que pueden incurrir en un cargo de envío aparte al finalizar la compra, incluso si su pedido principal califica para envío gratuito.

¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
Las estimaciones de entrega dependen del servicio seleccionado al finalizar la compra:

• Reino Unido: 3-5 días hábiles (seguimiento estándar) o 1-2 días hábiles (seguimiento prioritario)

• Internacional: 7-12 días hábiles (seguimiento estándar) o 5-9 días hábiles (seguimiento prioritario)

  Los tiempos de entrega internacionales son estimaciones y pueden variar debido al procesamiento aduanero y las redes de mensajería locales.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Las piezas principales suelen enviarse dentro de la semana. Los artículos hechos a medida tienen los tiempos de producción y envío indicados en la página del producto.

¿Llegará mi pedido en más de un paquete?
Posiblemente. Algunos artículos se hacen a pedido y se envían directamente desde un almacén asociado, por lo que es posible que reciba más de un paquete.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, los detalles de seguimiento se le enviarán por correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado. Luego podrá seguir el progreso de su paquete utilizando el enlace de seguimiento proporcionado.

¿Qué sucede si mi paquete se pierde o llega dañado?
Lamentamos si algo ha salido mal durante la entrega. Por favor, envíenos un correo electrónico a studio@kittyjoseph.com con su número de pedido y cualquier foto relevante (especialmente si el paquete o el artículo llegó dañado), y haremos todo lo posible para ayudarle lo más rápido posible.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si necesita cambiar su dirección de entrega, envíenos un correo electrónico a studio@kittyjoseph.com lo antes posible con su número de pedido y la dirección actualizada. Haremos todo lo posible para ayudarle, pero no podemos garantizar cambios una vez que un pedido ha sido enviado.

¿Pueden combinar pedidos?
Sí, si ha realizado más de un pedido y desea que los combinemos en un solo envío, envíenos un correo electrónico a studio@kittyjoseph.com lo antes posible con sus números de pedido. Normalmente podemos combinar pedidos siempre que no hayan sido enviados todavía.

¿Realizan envíos a apartados de correos?
Sí, podemos enviar a apartados de correos.

¿Debo pagar aduanas, aranceles o impuestos? (Pedidos internacionales)
Si realiza un pedido desde fuera del Reino Unido, su pedido puede estar sujeto a impuestos o aranceles de importación locales. Estos cargos son establecidos por su país y son responsabilidad del destinatario.

¿Ofrecen envío urgente?
Si necesita un artículo para una fecha específica, envíenos un correo electrónico a studio@kittyjoseph.com antes de realizar su pedido y haremos todo lo posible para ayudarle. En algunos casos, podemos organizar un servicio urgente con un costo adicional.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios (línea principal)?
Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede solicitar un cambio o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar en su estado original y no deben haber sido lavados, usados o dañados.

¿Ofrecen cambios de talla si un artículo no me queda bien?
Sí, puede solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre y cuando el artículo esté en su estado original y no haya sido lavado, usado o dañado.

¿Cubren los costos de envío de devolución?
No, no proporcionamos envío de devoluciones gratuito. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

¿Se reembolsará mi cargo de envío original?
Los gastos de envío no son reembolsables.

¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Por favor, envíe un correo electrónico a studio@kittyjoseph.com para organizar una devolución o cambio. Le confirmaremos los siguientes pasos y le proporcionaremos la dirección de devolución correcta (que puede variar según el artículo).

¿Puedo enviar mi devolución sin contactarles primero?
Por favor, no lo haga. Envíenos un correo electrónico primero para que podamos proporcionarle la dirección de devolución correcta y rastrear y gestionar su devolución de forma segura.

¿Necesito utilizar un servicio con seguimiento para devolver mi artículo?
Sí. Todos los paquetes de devolución/cambio deben enviarse utilizando un servicio con seguimiento y asegurado. Por favor, envíenos un correo electrónico con los detalles de seguimiento una vez que su devolución haya sido enviada.

¿Cuándo se procesará mi devolución?
Una vez que su devolución nos llegue, nuestro objetivo es procesar las devoluciones en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

¿Qué sucede si mi artículo de cambio cuesta menos que el original?
Si su artículo de cambio es de menor valor que el original, le emitiremos una nota de crédito por la diferencia.

¿Qué sucede si devuelvo un artículo comprado con una tarjeta de regalo?
Si se devuelve un artículo comprado con una tarjeta de regalo, el reembolso se volverá a emitir como crédito de tarjeta de regalo en el código original.

¿Aceptan devoluciones de artículos de venta de muestras?
Los artículos de venta de muestras están sujetos a Términos de venta de muestras separados (consulte la página de Términos de venta de muestras).

¿Qué pasa con los productos de colaboración (Floor_Story / Stringberry)?
Los artículos de Floor_Story y Stringberry son productos de colaboración de terceros. Las devoluciones y cambios son gestionados por ellos por separado.

PEDIDOS

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, si necesita cancelar o modificar su pedido, envíenos un correo electrónico a studio@kittyjoseph.com lo antes posible con su número de pedido y el cambio que desea realizar. Los cambios no están garantizados una vez que un pedido ha sido enviado.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez que lo he realizado?
Sí, puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización para obtener un reembolso completo. Por favor, envíenos un correo electrónico a studio@kittyjoseph.com lo antes posible.

TALLAS

¿Cómo elijo la talla correcta para mis artículos?
Consulte nuestra Guía de Tallas para ayudarle a encontrar el mejor ajuste. La orientación sobre tallas también se muestra en cada página de producto. Si no está seguro, envíenos un correo electrónico a studio@kittyjoseph.com y estaremos encantados de ayudarle.

¿Ofrecen rangos de tallas pequeñas o grandes?
La mayoría de nuestros estilos están diseñados con un ajuste relajado. Algunas piezas están disponibles en tallas XS-XL. Si no está seguro sobre el ajuste o la longitud, envíenos un correo electrónico a studio@kittyjoseph.com y le ayudaremos a elegir.

¿Tienen una gama de maternidad?
No tenemos una gama dedicada a la maternidad, pero muchas clientas usan nuestras piezas antes, durante y después del embarazo. Muchos de nuestros diseños tienen un volumen generoso y pliegues, y algunos estilos tienen elasticidad en el busto. Si desea ayuda para elegir algo apto para el embarazo, envíenos un correo electrónico a studio@kittyjoseph.com.

PAGO

¿Qué opciones de pago ofrecen?
Ofrecemos pagos con tarjeta estándar, Shop Pay, PayPal y PayPal Credit. Las opciones de pago disponibles pueden variar según el país y se mostrarán al finalizar la compra.

¿Puedo pagar en diferentes monedas?
Nuestro sitio web debería mostrar los precios en su moneda local según los tipos de cambio actuales. Si necesita ayuda con una estimación, envíenos un correo electrónico a studio@kittyjoseph.com.

TARJETAS DE REGALO

¿Caducan sus tarjetas de regalo?
No, nuestras tarjetas de regalo digitales y físicas no caducan.

¿Alguna otra pregunta que no hayamos respondido aquí? Envíenos un correo electrónico a studio@kittyjoseph.com.